为深入贯彻宏泰集团党委“干部素质提升年”工作部署，持续擦亮“科担学堂”特色培训品牌，全面提升员工职业素养与业务沟通能力，11月21日，省科担公司特邀湖北省演讲协会学术专业委员会委员、湖北省礼仪学会理事樊昕老师，开展商务礼仪及商务沟通专题培训。

沉浸式体验语言奥秘

培训开篇，樊昕老师以一场别开生面的《讨论电影计划》互动游戏点燃现场氛围。参训员工两人一组，分别运用“好的，但是……”与“好的，而且……”两种截然不同的沟通句式展开对话，在热烈的交流与对比中，员工们直观感受到否定式表达与肯定式表达带来的沟通效果差异。随后，樊昕老师进行专业解析，让大家深刻体会到“肯定性表达”对高效沟通的重要意义。

场景化实操沟通技巧

以案例《秀才买柴》为切入点，樊昕老师结合沟通原理图，从编码、解码、沟通渠道三个角度，全面剖析了职场沟通不畅的原因，强调沟通能力对职业发展的重要性。同时，详解了微笑、倾听、记录、真诚表达、目光交流等有效沟通技巧，指导得体的沟通语言规范，分享了“向上要有‘胆’、平行要有‘肺’、向下要有‘心’”职场沟通理念和12组涵盖意见表达、任务对接、客户沟通等多个场景的职场规范话术，帮助参训员工规避沟通雷区。

全方位规范礼仪形象

礼仪无小事，细节见素养。樊昕老师围绕职场高频场景，系统讲解会议、电梯（楼梯）、握手、介绍、引导、着装礼仪等核心内容，结合实际案例拆解礼仪细节背后的职业素养要求。培训现场还设置了多组双人沟通场景模拟环节，员工们分别扮演 “客户与业务专员”“上级与下属”等角色，樊昕老师逐一观察指导，针对模拟中出现的问题实时纠正，帮助员工在实操中熟练掌握礼仪要点，真正实现“学有所思、练有所得、用有所获”。

整场培训历时三小时，节奏紧凑、内容充实。省科担公司党支部书记、董事长董勇，省再担保集团党委委员、副总经理杨垒及省科担公司其他班子成员出席活动，省科担公司全体员工、省再担保集团部分员工参加活动。

下一步，省科担公司将结合员工职业发展需求与公司业务发展重点，策划开展更多针对性强、实用性高的专题培训，着力打造“政治过硬、能力过硬、作风过硬”的高素质专业化担保队伍，全面建立“懂政策、懂金融、懂科技、懂产业”的“四懂”人才体系，为宏泰集团建成省级一流金融控股平台注入强劲人才动力。